Termos de Serviço
Última atualização: 22 de abril de 2026
1. Aceitação dos termos
Ao acessar e utilizar os serviços da Tenko AI ("Plataforma", "Serviço"), você concorda em ficar legalmente vinculado por estes Termos de Serviço ("Termos"). Se acessar em nome de uma empresa ou organização, declara ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.
Se você não concorda com algum destes termos, não deve usar o Serviço.
2. Descrição do serviço
A Tenko AI fornece uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que permite às empresas gerenciar conversas do WhatsApp Business através de inteligência artificial. O Serviço inclui, entre outros:
- Caixa de entrada unificada para mensagens do WhatsApp
- Respostas automáticas assistidas por IA
- Atribuição e gerenciamento de conversas entre agentes
- Relatórios e análises de desempenho
- Integrações com sistemas de terceiros
3. Contas de usuário
3.1 Cadastro
Para usar o Serviço você deve criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
3.2 Responsabilidade da conta
Você é totalmente responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Deve nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado. A Tenko AI não será responsável por perdas decorrentes de acesso não autorizado causado pela sua negligência.
3.3 Elegibilidade
O Serviço é destinado a empresas e maiores de 18 anos. Ao se cadastrar, declara cumprir esses requisitos.
4. Uso aceitável
Ao usar o Serviço, você se compromete a:
- Cumprir a Política Comercial do WhatsApp e os Termos da Plataforma da Meta
- Cumprir a LGPD (Brasil), a Lei 1581 de 2012 (Habeas Data Colômbia) e o RGPD quando aplicável
- Obter o consentimento adequado dos seus clientes antes de contatá-los pelo WhatsApp
- Não enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso
- Não usar o Serviço para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
- Não tentar acessar dados de outras organizações ou contornar medidas de segurança
- Não fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte do Serviço
- Manter a confidencialidade de qualquer informação dos seus clientes processada através do Serviço
5. Atividades proibidas
É estritamente proibido usar o Serviço para:
- Enviar conteúdo ilegal, difamatório, obsceno, ameaçador ou discriminatório
- Distribuir malware, vírus ou outro software prejudicial
- Personificar pessoas, empresas ou instituições
- Coletar dados de usuários sem seu consentimento explícito
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Realizar atividades que sobrecarreguem ou interfiram na infraestrutura do Serviço
- Revender, sublicenciar ou transferir o acesso ao Serviço sem autorização expressa
O descumprimento pode resultar na suspensão ou cancelamento imediato da sua conta.
6. Assinatura e pagamentos
6.1 Planos
O Serviço é oferecido por planos de assinatura. Os preços e características de cada plano estão detalhados na página de preços do site. Reservamos o direito de modificar os preços com aviso prévio de 30 dias.
6.2 Faturamento
As assinaturas são faturadas antecipadamente conforme o ciclo escolhido (mensal ou anual). Os pagamentos são processados por provedores de pagamento seguros (Stripe). Todos os valores são exibidos na moeda indicada no momento da contratação.
6.3 Reembolsos e garantia
Oferecemos garantia de devolução total nos primeiros 30 dias desde a primeira contratação se o Serviço não cumprir o oferecido. Após esse período, os pagamentos não são reembolsáveis salvo que a lei aplicável exija. Para o plano anual, reembolsamos os meses completos não usados no momento do cancelamento.
7. Propriedade intelectual
A Tenko AI e todos seus componentes (código, design, marca, algoritmos, modelos de IA) são propriedade exclusiva da Empresa e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.
Seus dados e conteúdos seguem sendo de sua propriedade. Ao usar o Serviço, você nos concede uma licença limitada, mundial e não exclusiva para processar tais dados com o único fim de prestar o Serviço contratado.
8. Disponibilidade do serviço
Nos esforçamos para manter o Serviço disponível 99,9% do tempo medido mensalmente, excluindo janelas de manutenção programada. No entanto, o plano Growth não inclui créditos por SLA; estes são oferecidos apenas em planos Enterprise mediante anexo escrito.
Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações ou causas fora do nosso controle (incluindo quedas da API do WhatsApp Business ou de provedores de infraestrutura). Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não somos responsáveis por perdas decorrentes de interrupções do serviço.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela lei, a Tenko AI não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados ou reputação, mesmo que tenha sido advertida da possibilidade de tais danos.
Nossa responsabilidade total perante você não excederá o valor pago pelo Serviço nos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
10. Encerramento
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento a partir das configurações da plataforma. Reservamos o direito de suspender ou cancelar contas que descumpram estes Termos, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade da infração.
Após o cancelamento, você poderá exportar seus dados durante 30 dias. Após esse período, seus dados serão eliminados dos nossos sistemas conforme indicado na Política de Privacidade.
11. Relação com Meta e WhatsApp
A Tenko AI é um provedor independente de soluções de negócio que usa a API do WhatsApp Business. Não somos parte da Meta Platforms, Inc. nem temos afiliação oficial com o WhatsApp.
O Cliente é responsável por obter e manter seu próprio acesso à API do WhatsApp Business e por cumprir as políticas da Meta, incluindo a Política Comercial do WhatsApp, a Política de Mensageria e os Termos da Plataforma da Meta. WhatsApp® e Meta® são marcas registradas da Meta Platforms, Inc.
12. Mudanças aos termos
Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Te notificaremos com pelo menos 15 dias de antecedência sobre mudanças materiais por correio eletrônico ou aviso na plataforma. O uso continuado do Serviço após a notificação implica a aceitação dos novos termos.
13. Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos serão regidos e interpretados em conformidade com a legislação vigente na Colômbia. Qualquer disputa será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes em Bogotá, Colômbia, salvo que a normativa de consumo aplicável exija outro foro.
14. Contato
Para perguntas sobre estes Termos de Serviço, contate-nos: